企業葵花寶典~國?電子董事長林家和學長

交大高階經理人培訓專班自成立以來，已經堂堂邁入了第三個年頭，參加的校友們不但學到學長們寶貴知識與經驗，也在課堂上見到失聯多年的朋友。今年在交大台北校友會長陳榮祥學長的鼓勵下，特別將這個活動分享給更多的交大人，共吸引約莫兩百多位學長姐參與，實為難得。負責籌辦這次活動的交大校友會陳俊秀學長在開幕時也提到，此活動的目的就是期許每位與會者可以藉由這個平台互相學習，並進一步凝聚交大人的共識，接著就讓我們來欣賞第一位講者──國?電子董事長林家和學長的丰采。

演講大綱
企業葵花寶典
自成一格的概念構想
讓你掌握企業經營管理的精髓
有捨才有得，怎麼栽怎麼收穫
多一分學習，多一分準備
才有多一分成功的機會

這六段話看似簡短，卻是林家和學長三十年經驗的結晶，也是今晚演講的核心。所謂有捨才有得，當我們付出越多相對的得到的也就越多，學長以自身為例子，將鑽研許久的秘笈和與會者分享，並期許每一個人在聽完演講後，都能成為企業葵花寶典下的嫡傳弟子。

第一招：Self-Learning MBA
學海無涯，學無止境，每一個人每一分每一秒都在學習，為了能夠心安理得的過一生，自我學習就是一個很重要的課題。
學習循環
實務應用
經驗
觀察研究
概念構想


根據學習循環流程，我們可以分成四個部份探討。
一、 觀察研究：從小到大，我們觀察未知的世界，經過幾次跌倒後，終於學會走路；考了幾次試後，才知道怎麼寫是對的；遇到美好的事物，我們會欣賞並且希望學會它；看到別人得到師長的讚賞，我們會效法他們，這就是一個「觀察」的過程，並藉此學習成長。另外一個很重要的方法就是閱讀，「書中自有顏如玉」，能夠觀察並研究書中作者的精髓，融會貫通後才是自我的實力，林家和在演講時特別舉了很多書單，其中不乏各個領域，藉由前人的經驗，奠定學長一生的成就。
二、 概念構想：此部份著重於「什麼是管理」，林家和在演講時提到「管理的定義就是利用最少資源大到最大目標的轉換過程」，為達到這個目標，有經驗的人發展出一套理論，漸漸地變成企業家必學習的一門學問。凡事都是從一個構想開始，如同高樓的藍圖，而管理的構想就在於決策和執行，決策要民主，執行要獨裁，並用這個原則組織三大次系統──目標次系統、權勢次系統和報酬次系統，漸漸才有雄偉的大廈。
三、 實務應用：俗話說：「學以致用」，換句林家和的用語「董事長要懂事」，正足以證明實用的重要性。在從概念演變成實務的過程，將會遇到很多困難，也有很多問題等待被解決，這些經驗都必須等到我們接觸到了才會體會，因此學長期許自己為「企業巫醫」，藉由自己三十年的經驗，為後起之輩預演未來，並指導如何避免邊緣競爭，達到永續經營的目標。
四、 經驗：「薑是老的辣」，另外一句話就是「不聽老人言、吃虧在眼前」，經驗是人的無價之寶。林家和三十年來經歷了很多不同的公司，最後終於在宏?電腦開花結果，並創造了台灣人的驕傲，這些創業甘苦都是寶貴的經驗，因此學長特別勉勵與會者，知錯能改猶可貴，重點是要勇於嘗試，等到日後再回頭看時，這些錯誤已存在冰山中的一角，而你將因為他而看的更高更遠，再次進行學習循環。

第二招：企業DNA
每個人都有二十三對染色體，它們將決定不同的性狀，並造就每個獨立的個體，企業亦為如此，林家和特別整理出十二對染色體，而它們又將成就出一個新的企業DNA。
一、 第一對染色體~~企業誕生：盤古開天，創造了千千萬萬的生命，創業家創業除了要有好的創業夥伴外，重要的是資金，有了這兩個因素後，企業才會誕生。
二、 第二對染色體~~企業生命：每個企業都有其生命週期，就如同人的一生，從幼兒期哇哇學步，青少期廣泛學習，壯年期成熟穩固，老年期衰退萎縮。然而在企業界裡，我們是可以選擇改變的，只要隨時隨地觀察，掌握時機，洞悉先知，預先發掘問題並且加以改進，還是有機會可以從A到A+，並且永保青春。
三、 第三對染色體~~企業精神：一個好的企業重點在於它的願景，若能讓員工相信自己的公司和產品，必能擁有良好的使命感及自動自發的行為。此外，若每位員工都覺得明天是美好的，那麼他們將會有更大的動力來面對每天的工作，這就是企業的精神。
四、 第四對染色體~~企業原理：林家和在此部分提到，企業的使命是為顧客創造價值，顧客創造價值的來源就是公司的流程，而優越的流程執行績效將會帶來企業的成功。最重要的是，優越的流程執行績效是由優越的流程設計，對的人才和良好的環境所達成。
五、 第五對染色體~~企業使命：在前一節我們提到企業使命是位顧客創造價值，在此細分為兩種，專業價值和機構價值。所謂「專業價值」是指企業所設計的產品是否符合顧客的真正需求，而「機構價值」則是指產品背後衍伸出來的相關服務，是否能夠讓客戶感受到其誠意，創造出整體最大的利益。
六、 第六對染色體~~企業流程：此流程共有五個步驟，分為事業開創、產品開發、訂單取得、成品交貨和顧客服務，有了這基本的概念後，相信可以讓與會者更加了解自身產業的脈絡。
七、 第七對染色體~~企業績效：在績效上，無可厚非的就要觀看財務報表，觀察企業整體在某一時期的表現，其中最關鍵的是利潤率和社會價值，能否滿足社會上的期望，將對企業未來的發展有很大的影響，其次才是生產力和創造力。
八、 第八對染色體~~企業標竿：每個企業都有其標竿，而其評斷的標準如下，分別為教育訓練、品質管理、資訊管理、知識管理和服務管理，藉由這些標準的好壞，將能夠進一步審視自身的漏洞。
九、 第九對染色體~~企業模式：價值、策略、結構、系統和技能將組成一個企業模式，而這些細節都是總經理必須審查的內容之一，所謂「牽一髮而動全身」，唯有掌握模式，才能防範未然。
十、 第十對染色體~~企業體系：企業是一棵大樹，莖上有很多分枝，這些分枝又慢慢衍伸下去，成長茁壯，目前可分為五個體系，知識體系、人才體系、產品體系、事業體系和社區體系，彼此之間亦有密不可分的關係，讓整個企業更加穩固。
十一、 第十一對染色體~~企業人才：人才是企業的根本，培育出好的人才才有更強的競爭力，這是大家熟悉的概念，然而「伯樂求千里馬」，天下千里馬眾多，但伯樂卻寥寥可數，這也是企業要重視的地方。
十二、 第十二對染色體~~企業文化：文化是一種象徵的意涵，韓國人在吃飯時不可以端碗，這就是一個文化的例子，企業也是一樣，不同的領導者會創造出不同的文化，進而影響每位員工甚至外界的觀感，如何塑造良好的企業文化，也是主要探討的重點之一。

此部份為林家和演講的大綱統整，接下來學長將會用其三十年職場生涯的經驗，就每一部份做更深入的解說及分享。

第三招：企業出師
諸葛孔明長年隱居在臥龍山上，直到劉備三顧茅蘆，孔明才終於遇到明主，並且願意為他效力，在創業的旅程中，若要出師，你有兩條路可以選擇，一個是劉備，桃園三結義後便揭竿起義號招兄弟，另一則是孔明，準備並且累積自身實力，等待時機的到來。不過，職場千變萬化，最聰明的人將會選擇兩者，以期找到最適當的方式出師，在此部分林家和就四大主題企業誕生、企業生命、企業原理和企業流程做出進一步的闡釋。

一、企業誕生
歷史上有很多有名的創業家，例如：華德迪士尼、雷克羅克、台灣的張忠謀、施振榮等等。這些人都是很成功的創業家，其背後付出的努力想必不是我們這些外人可以體會的，但有心之士必須掌握兩大原則，人和資金。一個人的成功仰賴許多背後無名的推手，有些人可能是你最重要的創業夥伴，有些人可能只是心靈上成長的啟蒙老師，但他們都會在你的創業旅程中扮演絕對關鍵的角色，因此好的人才是企業誕生的首要因素。

下一個關鍵因素便是對的事業，擁有技術也要掌握趨勢，洞悉市場上的變化以及消費者的喜好，若有好的點子及實際應用後，便會吸引外界投資，將來無論在產品推廣上或是製造上都是一大助益。有了以上兩點後，接著就要把握時機，「機會是留給有準備的人」，這句話可以在很多人的身上找到驗證，而林家和學長就是其中的一個例子。

「有錢能使鬼推磨」，當一切都準備就緒後，資金將會成為影響最後成敗的關鍵，林家和提到一個真實的例子，當年慈濟功德會創立時，沒有太多資金，常常要省吃儉用，一點一滴累積起來，因此證嚴法師鼓勵大家，省錢從生活中作起，六位同修弟子每日加做一雙嬰兒鞋，三十位信眾每日從買菜錢省下五毛錢，就是在這種刻苦的環境下漸漸懂得惜福，最後也造就出今日揚名國際的慈濟功德會。藉由此小小的例子，學長希望與會者將來在面對問題時，能夠靜下來思考，相信最後一定有辦法解決的，而這也是創業者重要的精神。

二、企業生命
生命是一種週期，根據林家和過去的經驗，大概可以將企業分成以下幾種階段，如圖所示。
所謂的PAEI分別是指Performance、 Administration、 Entrepreneurship、 Integration。舉例來說，在追求期時著重於創業，在穩定期時著重Performance、 Administration和 Integration，因此我們使用大寫來表示，也易於分辨其重要性。
為了能夠延續企業的壽命，林家和特別強調第二曲線，換句話說就是企業長青，懂得發現新科技、新消費者和新市場的人，才能再造第二春，所謂「生於憂患，死於安樂」，我們隨時隨地都要學習並觀察，勉勵自己並且記取別人的教訓，只要相信這個目標，那麼創業精神將會永遠流傳下去。
「造鐘不是報時」這是林家和第二個強調的重點，大多數人在茫茫的職場中，常會忽略創業的目的，其實創業者造鐘只是從一個小小的概念開始，重點是這個「鐘」，也就是這間公司。我們必須注意鐘的建材──作業流程、人才、文化和組織結構，並且記得永遠有改進的地方。

三、企業原理
企業的目的就是為顧客創造最大的價值，為了達到這個目標，林家和特別提出了一點說明「有優越的流程設計，對的人才去執行，和對的環境給他們在?面工作來達成」，美國知名的企業家傑克?威爾許也指出企業原理其實就是六Ｐ（Price、Profit、Process、Performance、Productivity、People），用更淺顯的話來說，掌握以上原則才能夠創造出新的企業。
在此學長也特別舉出慈濟功德會的例子來說明，社會的祥和來自於人心的淨化，而淨化人心的根源就是佛法，因此行菩薩道，去貪、嗔、癡才能成就人間佛法。慈濟本行慈悲喜捨、與樂拔苦的菩薩道，竭力邀請合心、和氣、互愛、協力的志工善士，一同耕耘慈善、醫療、教育、人文四大福田，共同創造長情大愛的世界，再讓人間成為淨土，這就是慈濟的企業原理。

四、企業流程
在此章節，林家和提出企業流程的定義，包括以下五個步驟：事業開創、產品開發、訂單取得、成品交貨和顧客服務，每個步驟都有其重點如下
1.創業??從打平到永續：創業初期目標不可以太遠大，若能在幾年內支出收入打平，也算是有個好的開始，穩定後慢慢的修改公司方針，成長茁壯，並且追求永續發展。
2.開發??從規格到上市：開發產品要有一定的模式，重點是要滿足客戶的規格，並讓它感受到Ｒ＆Ｄ的價值，修改除錯後才能在市場上販賣。
3.銷售??從客戶到訂單：Sales首先要找到目標群體，並從這些群體中找到自己的客戶，只要能夠掌握一個原則「替客戶著想」，每個人都將是銷售高手，訂單自然也就接踵而來。
4.交貨??從訂單到送貨：接到訂單後，一則以喜一則以憂，喜的是多年的辛苦終於獲得肯定，苦的是要花更多心血在客戶期限內遞交產品，當然這絕對比研發還輕鬆。重點就是兩個字「準時」，這樣不僅可以贏得對方的尊敬，也可以進一步維持長久良好的關係。
5.服務??從抱怨到續訂：抱怨是轉機，因此企業要樂於接受別人的批評，在利用後續的服務過程，讓客戶感受到你的用心，進而續訂更多產品。

第四招：選股指南
在此章節的子標題是「財務數字之外」，因此我們並非著重於如何選股，而是如何創造優良的績優股，以下共分為四大主題：企業使命、企業績效、平衡計分卡和執行力。
一、企業使命
在前一招中我們了解，企業的使命在於創造價值，價值又分成兩種，專業價值和機構價值。每個領域都有其專業，甚至還細分成很多小區塊，例如：電機領域有分成半導體、通訊、電子、…等等，而我們要掌握的價值就是設計、製造和行銷，三者共存才能夠永續發展。
另一方面，三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，組織透過專業訓練、全面品質管理、資訊透通、知識累積、顧客滿意的服務等來建立及加強機構價值，例如黑幫、政黨、財團、企業集團就是典型的表現，當機構價值累積越多時，自然也就有較強的競爭力，因此我們不應該只著重自我利益，一味追求頭銜的高低，而是共同為組織的而努力，相輔相成。

二、企業績效
首先，林家和提到了一個生產力的公式，生產力 = 績效 x 資源　= 能力 x 動機 x 資源　= 知識 x 技能 x 態度 x 情境 x 資源，這也可以說是績效公式，企業中的成員若有好的知識及積極的態度，固然能帶動整體公司的成長，但最重要的還是資源。所謂「工欲善其事必先利其器」，如何善用現有的設備，並達到節省人力時間的目標是績效的一大關鍵，此外「三人行必有我師焉」，懂得尋求學習的資源，在往後的企業運作上將會事半功倍，最後「有錢好辦事」，最現實的資源就是資金，企業若能用最少的資金創造最大的利潤，相信很快就會有顯著的績效。

三、 平衡計分卡及執行力
林家和在此部份特別利用圖解法說明，所謂執行力就是透過有效的方法，統合策略營運和人員達到最大的績效。而平衡計分卡則從四大主題財務、企業內部流程、顧客、學習與成長分析，進而規劃出企業的遠景及策略。

第五招：企業成功的五大法門
一個標竿企業有五個方向是值得我們去研究的，分別為教育訓練、品質管理、資訊管理、知識管理和服務管理，而企業的成功關鍵就在此。

一、教育訓練
在說明之前，我們要先掌握教育訓練的三大要素知識 ( Knowledge )、技能 ( Skill )和態度 ( Attitude )。「書到用時方恨少」，永遠都有學不完的知識，因此導正這個觀念是訓練前的重要課題之一，「熟能生巧」在怎麼笨拙的人，只要有心加上後天的努力一定可以培養出一技之長，最重要的是學習的態度，職員若桀傲不遜，怎麼會有上級願意指導，若態度不積極必將永遠落後他人，有了這些觀念後，我們便得知一個結論「教育訓練能增進知識、技能、態度，想提高生產力，就必須投資教育訓練。」人的潛力無窮，培育新的人才實為公司必須重視的方向。

二、品質管理
林家和提到系統產生的誤差，跟系統設計的良度有關，因此要改善系統產生的誤差，就要變更系統設計的良度。學長特別舉了日本Toshiba公司的例子，早年他們設計的無聲馬達，品質好到連當時最強的工業國家美國都偵測不到，足以見證品質的好壞。因此若品管出現問題，第一個要改變的是管理系統，也就是日本人強調的「改善(かいぜん)」，並且盡量做到六SIGMA原則，

三、資訊管理
「秀才不出門，能知天下事」細究這句話的涵義，其實是強調資訊的蒐集方法，任何生物若缺乏資訊，無法預先知道警訊，那麼很容易就會面臨死亡，企業亦為如此，也在在顯示了資訊管理的重要性。林家和定義「資訊化」方程式如下：
資訊化 = 個人化產品 + 迅速反應
資訊化 = 在運送點製造﹝眼鏡，比薩﹞
資訊化 = 減少經常性開銷、庫存和資本
資訊化 + 直接性 = 高水準服務
資訊化 = 機構連結
資訊化 + 後勤支援 = 國際化
此方程式如何解釋呢？學長舉出了一個簡單的實例。美國人理賠保險堪稱是世界上最有效率的國家，當公司的保險專員在第一時間抵達現場時，將使用資訊化設備，將毀壞程度輸入電腦，立即計算出價錢且付款，讓客戶感受到十足的誠意。此外，若披薩可以在卡車上製造，當接到訂單時，便可在第一瞬間送到目的地，而且絕對保證熱騰騰，那就可以省去很多不必要的花費並且增加效率。

四、知識管理
資訊社會中的大部分工作因機器自動化的結果，人只剩下需要創意的工作可做。未來企業的運作將以知識創作為主，企業應善用「同化、外化、結合、內化」四階段循環，來創作及管理知識。這個主題在當下十分流行，也是我們必須重新審視的地方，隨著時代的進步，社會不斷在變，現在強調的不再是「力」而是「腦」，如何結合團隊的腦力，發揮更大的創意，將會是致勝的關鍵。在此林家和指出創新活動該有的內容「執行並整合新技術程序及工具、輸入和吸收外部科技知識並且向市場學習」，整合現有的資源，觀察社會趨勢，進而開發出新的想法及產品。

五、服務管理
良好的服務才能留住顧客，留住顧客，企業才能生存，這句話是不變的真諦，林家和在此提到一個金三角的模型。所謂「策略」，是指必須讓員工意識到所做的事極有意義，且「員工」本身必須有個人和集體的服務精神，以及具備提供「整體的價值經驗」所必需的知識和技能，最後「系統」必須支持員工為顧客創造和提供價值。

策略
顧客
系統
員工
學長第二點強調的是服務的真諦，假設每個員工都是主人，那麼主人就必須先設想客人的感受，尊重每位客人的獨特性並且絕不輕易說拒絕對方。換句話說，服務就是掌握人心，掌握人心，首先掌握員工的心，因此服務業要學習宗教慈善機構，主管經常對員工開示「服務教義」，如此一來，員工才能真心熱情地去服務顧客。

第三個論點，林家和首先說出一句話，「士為知己者死」，這是流傳已久的一句話，套用於現今的服務領導格外有一番涵義，主管必須了解三件事情，「激勵」和「賞識」是最偉大的管理原則，「熱誠」來自「意義」，「熱誠」是「服務」的動力。每個人都渴望被讚賞，因此適時的鼓勵可以激發員工的信念，並且願意為公司奮鬥，若能進一步認同公司的價值，則會產生更大的熱誠，進而願意為公司犧牲奉獻，為達到整體的目標而努力。

第六招：總經理的成功機率
說完了前面五招後，接著是最重要的部份，萬事起「頭」難，要成為一個適合的領導者，除了自身努力不懈外，更要懂得人情事故，並對企業有全盤的了解，在此林家和細分成七個部份來說明，分別為企業精神、主管的天職、企業模式─策略、企業體系─營運、企業人才─人員、企業文化、企業的成功方程式。

一、企業精神
林家和在此引用國外的一本書「Searching for the Spirit of Enterprise」來作說明，一個好的企業重點在於它的使命(mission)，有了好的使命後才會有好的願景(vision)，進而擁有創新的發明及自動自發的行為。書中也提出三大守則，Loving the customer愛顧客如自己便能設身處地為他人著想,，knowing your product, 先了解自己的產品才能進一步讓別人相信你，responding immediately，當產品出現問題時，能夠即時做出回應，而要達到這三個目標，就要先擁有企業精神。

二、主管的天職
沒有人是天生的領導者，但在後天培養後，你我都可以成為一個好的領導者。首先，林家和提出了「天職說」，主管的天職在於建立流程、培養人才、塑造文化和發展組織，企業流程總共包含五個步驟，事業開創->產品開發->訂單取得->成品交貨->顧客服務，全盤了解後，領導者便能就當下所處的過程，做出明確的決定及判斷。

在培養人才方面，主管要謹記一個原則，主管不做兩件同樣的事，第一次主管主攻，第二次主管則是助攻。換句話說，林家和希望在上位者要給下屬更多發展的空間，並且從旁給予協助，幫助他們成長。培育接班人是很困難的事，尤其當公司成長後，將會有更多主管的值缺，此時若無法從自家部門提拔適合的人才，就很有可能要請「空降部隊」來支援。

最後在塑造文化和發展組織上面，林家和提到要集合眾人，利用有限資源， 完成特定目標，就必須根據組織內的文化先建立良好的溝通制度，當此制度或的大家認同時，才能在一定的規範內，集中力量，完成任務。打個比方來說，管絃樂隊中各個樂手若不能根據同一章譜演奏，怎能奏出優美的樂章呢？

三、企業模式
在此部份，林家和簡短的用十個字來說明「價值、策略、結構、系統、技能」，而最重要的兩個字就是策略，企業要利用策略找到自己的利潤區(Profit Zone)，所謂的利潤區就是賺錢的方法，瑞士表之所以為大賣，並非它報時非常精準，而是將時鐘製成可攜式的手錶，進而廣受大眾的喜愛，因此每間企業必須制定自己的策略，才能進一步找到「牛肉」。

四、企業體系
在企業體系中，林家和又規列出五大體系「知識體系、人才體系、產品體系、事業體系和社區體系」，企業中有很多細分的小區塊，透過知識管理的方法建立有系統的體系，就是知識體系。不過知識體系的建立主要關鍵點是人才，一般員工的錄用都是由HR部門管理，從招募到培育成才，過程必然充滿許多艱辛，因此要用更加審慎的制度來完成，林學長笑稱這實在是「不可能的任務」。

在後面三個體系，林家和以自身所處的宏?集團為例，目前泛宏?集團共有三個大集團和一些子公司，這些都是時代潮流下衍伸出的分支，聽眾若有興趣可以在研究宏?的歷史。此外，企業絕對不可以忘了自己的本分，取之於社會，本應做相對的回饋，因此大多數的公司會和社區結合，例如：宏?集團在龍潭建設了渴望園區，不僅可以將公司納入社區體系，也可以造福更多的員工。

五、企業人才
在企業人才部份，林家和特別就領導者和高階主管加以說明，領導者和管理者之間最大的差別在於以下三項指標：願景、堅定的價值觀和信念、實現願景的勇氣。證嚴法師曾說：「以佛心為己心、以師志為己志、集眾志為師志」，領導者要號召全體員工，首先要有敬天愛人之心，若能夠愛自己的員工，就能夠了解他們的想法，再結合眾人的想法，塑造成強而有力的願景和信念。

而就高階主管而言，他們扮演以下幾種角色：決策角色(創業家、資源分配者、危機處理者)、人際關係角色(中心領導者、表率、連絡官)、資訊角色(監視者、傳播者)。在企業裡面，高階主管不僅要決策全體的未來，也要將這些策略傳達給下屬，可謂領導者和下級之間的橋樑，其重要性可想而知，若未能慎選人才，恐將對公司產生一定的影響。

六、企業文化
一個企業文化，其實就是一種學習革命，林家和指出「兒童平均受到六個負面批評時，只受到一個正面鼓勵」，這對他們未來的發展影響很大，所謂學習是要全腦學習，第一要學習正學的學習方法，第二要重建學習的信心，第三要啟發對學習的興趣，這才是良好的企業文化。在此林學長也分享他的學習心得，在「男女大不同」一書中提到，當女性抱怨時，男性只要做好的聽眾，不必試著提出解答，因為男女溝通的方法不同，這些概念我們並非天生就知道，也是透過後天學習而來，只要有心，學無止盡。

七、企業的成功方程式
「成功 = 三分IQ + 七分EQ」這就是林家和的成功方程式。IQ是天生的，但EQ卻可以透過後天培養，EQ是情緒智商，要提昇EQ，每個人首先要能夠自我察覺，明瞭自己的內在狀態、喜好和資源，並做正確的自我評量。當情緒不穩定時，要學習如何自行處理，每個人都有自己的一套方法，可能是和朋友聊天分享心事，也有可能是聽聽音樂看電影，這就是自我控制。此外，高EQ的人會用同理心察覺別人的需求、情緒和關切，了解對方後並且幫忙他們發展，「主動身手的人通常會獲得對方微笑的回應」，林學長也鼓勵我們多多關心週遭的人，進而增進自己的情緒智商。

第七招：知識經濟的企業
知識經濟是二十一世紀的專有名詞，在這資訊爆炸的時代，世界每一分每一秒都在變動，因此掌握知識就能夠掌握經濟的動脈，在此林家和特別提出四個方向說明知識經濟的未來發展。

一、流程@ e化
在先前的章節中，林家和提出了企業流程的概念，有了這些概念後，就要懂得如何實行，當下最流行的說法就是e化，也就是透過電腦讓流程更有效率。林學長引用「企業e化8原型」一書為例，指出入口網站、虛擬社群、…等現在的專有名詞，透過網路，不僅可以讓消費者更認識企業，也可以傳達企業的理念給消費者，為極有效率的方法。

二、人才顧問化
隨著各國教育程度普遍提昇，人才有漸漸專業化的趨勢，在全球分工的情況下，企業需要的是更多學有專精的人才，這就是現代的「專業主義」，大多數的公司會請很多顧問處理企業的問題，甚至延攬退休且有經驗的員工擔任顧問一職，透過諮詢，提早發現問題，不過林家和也提醒顧問，不能給求問者一條路，要給他們選擇和方向。

三、文化易經化
物質文明進步後，越來越多人傾向學習古老的文化，藉由欣賞古人的智慧，給自己的生活及想法更多的創新和改變，因此各國的文化也就衍伸出不同的特性，例如：美國人著重創新、日本人重視改善、中國人思考處變、…等，這些文化將會對將來的世界產生影響，值得重視。

四、組織iO化
「世界上每兩個陌生人可以透過六層關係認識彼此」，在這科技進步的時代，或許可以讓兩個人之間的聯繫更短，因此也就創造出更緊密的組織網絡，林家和提到漁網式組織和聯網組織，透過強而有力的組織運作，將會讓企業更有規劃和效率。

總結
退休後的林家和學長，目前正積極投入慈濟志工的行列，因此在演講中也不時提到慈濟的例子，藉由宏?和慈濟這兩大台灣人驕傲的組織分享它的成功哲學。行使江湖多年後，對於人生有了不同想法和感觸，正如同它一開始所提到的，「有捨才有得」，這也是他願意回來交大高階經理人培訓班的主要原因。林學長用他三十年職場的智慧，完成了一本企業葵花寶典，在今天短短三小時的演講中，與會者雖無法完全修練成功，但也略懂一二，也些內容對於很多人來說，可能還是沒辦法感同身受，但相信隨著時間的累積，我們會慢慢悟出一套屬於自己的「葵花寶典」。
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林家和學長小檔案
電工59級畢業
環宇 研究發展處 工程師 (1971-1973)
榮泰 研究發展課 課長 (1973-1976)
宏? 研究發展部 經理 (1976-1983)
宏? 研究發展處 副總經理 (1983-1989)
宏? 可攜式事業處 總經理 (1989-1991)
宏? 董事長室 慧龍 (1991-2001)
揚智科技 董事長 (1996-2000)
國?電子 董事長 (1994-2004)