處處是管理－－宣明智學長的投影片與演講稿

宣明智學長的投影片
寶煖介紹的投影片


學長說在學校上課，只要從學生坐的位置可以知道一些事。在唸書的時候，坐後面容易開溜；做前面的表示老師會觀察出席率。有一次教授上課，教室裡只有一個學生，學生說他去寢室問一問，之後就沒有回來。大家都不知道老師是什麼時候離開。

宣學長在去年十月出了一本書：「管理的樂章」。大概是描述管理是輕鬆愉快的事情，從小到大一直不斷在做自我的管理，小孩子選擇什麼東西玩、要玩還是睡覺就是管理。資源的掌握、讀書的時間要如何分配，什麼時候要讀什麼，都是管理的選擇。以前在學校不太喜歡上課，考試前要很快的讀，就找成績好的人來補習，拜託太多人很麻煩，若拜託少數人對方沒有那麼多時間，找三個人問重點速成，但要管理的事便是不能考得比他好。

學長的太太的老闆的小孩，從國外唸書回來讀國中，每次都考不好，問他為什麼被罵，因為書看不完，國三趕進度一直考複習考，如果依原來的方法唸書一定會看不完，後來和他的父母親溝通，主要的目標是在升學考，模擬考只是幫助升學的工具，小孩應該按步就班的把書唸完，依據唸完的書來看考試的成績，而不是只是看模擬考成績。重新注重唸書的節奏，後來考上了台中一中。

管理可以開一門課來學習，但管理應該是輕鬆愉快的事，可以學習一些工具及方法。我們每天忙進忙出知不知道自己在忙些什麼，這些忙碌是不是真的可以引導我們走向成功？我們是在為誰工作？是父母親、國家、老闆、公司？我們的工作是好還是不好？工作表現是否符合自己的期望？別人把你看成什麼角色，是追隨者還是領導者？你們彼此的關係是朋友還是伙伴、競爭者？和老闆、同事關係如何？為什麼在現在的公司上班，追求的是工作、學習還是事業，還是只是過渡期？有很多問題存在，我們看起來別無選擇，只能把握機會把工作做好並藉機學習，並掌握人際關係。

有的人喜歡抱怨，當他抱怨時，身邊的人會同情他，因為大家很關心他，他們沒有選擇，但他們會以局外者的角度來看你為什麼要在爛公司，為什麼要跟爛老闆，他們會作一番評價，並且不會在創業時邀你入伙。

選擇一個事業的方向，要三思而行：

1. 要選擇有未來性的行業：順風而行，不是逆勢操作，成功機會大。
2. 有興趣的工作：知之者不如好知者，好知者不如樂知者。人對工作有興趣時比較不會累，和週遭 的人有互動將興趣感染週遭的人。
3. 有沒有這個能力：經過考量就會有一定的方向。

管理的風格

老爸，你一小時賺多少錢？
忙了一天父親下班回家後，孩子跑來問，「爸爸，你一小時賺多少錢?」爸爸很好奇，不知道孩子為何要這麼問，還是回答說，「我一個小時賺一千塊。 」
孩子接著說， 「你能不能給我五百塊? 」爸爸很疑惑地給了他五百塊，沒想到孩子回房間從撲滿?拿出五百塊，捧著一千塊問，「爸爸，我現在有一千塊了，可不可以買你一小時，星期六下午陪我玩，好嗎? 」

舉重若輕是相當高的管理境界
管理是透過別人的幫助來完成工作。
幾年前，大學的好朋友林文柏，現在是矽統的董事，在交大是橋牌搭檔，而且是圍棋高手。他的女兒參加大學入學甄試，在交通大學管理學院口試時，教授問她，「管理是什麼？」她回答說，「管理就是透過別人來完成工作。」教授請她舉出管理不好的例子，她回答說，「諸葛亮鞠躬盡粹，死而後已，自己一個人忙，不知道授權，就是管理不好的例子。更糟的是我老爸，工作很晚回來拎個公事包，吃飽飯還得看公文，也是管理不好的例子。」

傑出的企業家各有不同的管理風格
傑出的企業家通常各有各的管理風格，像鴻海董事長郭台銘的軍事管理，已是大家很熟悉的風格。成功的人應有什麼特質，每個人都不一樣。
像郭台銘叫「nickel dime millionaire」，他很有錢，但算錢算得很精，他的辦公室外有個土地公廟，客戶跟他殺價他就去拜一下。要求員工很嚴格，但卻給很好的待遇。若是隨便抓一個人問狀況，不清楚的就要罰站半小時。若是讓他們吃不好、睡不好，自然情緒不好，影響週遭同事，績效自然不會提高。老闆的關心可以到基層員工，但若交給總務部門負責，總務部會想替老闆省伙食費，郭台銘有他自己的作風，當他在為員工描述全球佈局時，他的眼神充滿者夢和未來。

金士頓有點像烏托邦的理想國
金士頓(Kingston)是全球知名的DRAM模組公司，兩位創辦人杜紀川(右)、 孫大衛(左)，實施員工自主管理，公司不強調預算控制等繁文縟節，有點像鳥托邦的理想國，但員工都很自律且有效率，公司營運績效一流，創造金士頓經營神話。在金士頓，員工去打球不怕老闆知道，因為老闆自己也在球場上，採用的是烏托邦式的管理，員工聚集在一起自己知道自己要做什麼，互相相信，自動自發。

傑出企業家的共通點

• 有遠見，對公司的未來充滿想像力
• 勇於創新，對自我、客戶及員工許諾未來
• 了解技術，對市場有敏銳的觀察力
• 能充分掌控組織團隊運作的節奏
• 能力強又勤快，樂於為公司及工作付出
• 具個人魅力，能讓大家分享成功及獲利

很多公司規定，高階主管四等親以內不準在公司上班，免得增加管理困擾；但是聯電不但不忌諱，而且在公司互相介紹認識。管理的方式和郭台銘完全不同。林百里的個性和對管理的想法作風也不同。但他們的共通點是有想像力、遠見，可以預見未來公司的樣子，為員工描繪並採取行動，勇於創新自我，並且對客戶和員工敢說敢做。對科技技術了解，對市場有敏銳的觀察力、熟知組織脈動，樂於服務公司，不管自己有多少錢，因為賺錢的人沒有時間花錢，做得好的人有更多的責任和任務，那代表他們是可以和大家一起分享成功，和大家一起共事。

不居功，把榮耀歸給他人
聯電的第一任董事長方賢齊先生，管理風格是讓員工自我發揮。方公獲頒交大榮譽博士學位，慶祝會上致辭時說了一個笑話：「有一位老船長在國外航行多年，回家後沒多久太太生了一個胖娃娃，當他們在請滿月酒時，老船長笑著說『謝謝大家幫忙。』今天我得到榮譽博士，也是「謝謝大家的幫忙」。方賢齊先生不居功，把榮耀歸給他人，這是很高明的說法，也是令人折服的領導風格。

一場火災三種管理風格
在1982年10月底，聯電晶圓廠發生火災。
董監事關心，便派了一位監事代表，他一到也沒有去看現場，劈頭便說「為什麼這麼不小心，到底是誰的錯？我就知道會出問題！ 」
後來另外一位東元電機的董事先生，先去看了現場，了解情況，便說：「以前我們公司倉庫也發生過火災，我可以充分體會你們現在的心情！」
第三位是方賢齊董事長，第一個指示，就是要總經理獎勵滅火有功的人員。
三個人三種作風！

情緒管理

每個人都有情緒會影響別人。

弄髒百貨公司地毯的小孩子
有一次在台中，和太太逛百貨公司，因為逛街太累，便習慣找個地方坐，看到有個太太在專櫃挑衣服，不料坐在嬰兒車?的小娃娃不小心打翻了飲料瓶子，飲料流到地毯上，沒想到這位太太一步衝過去便罵小孩子，便差點要打小孩；為什麼？這位太太她這麼做只是為了掩飾自己的不對。因為小孩不懂事。
從管理的角度來看，類似這位太太的錯誤，也經常發生在我們週遭，每有狀況發生，大部分的人，不論是政府官員或是企業人士，都會犯同樣的毛病，推諉責任，不馬上處理現場的狀況。

我就知道你會打破
如果看到有人端一杯水進來，打翻了，是要問他為什麼打翻，還是要幫他擦？
通常會有兩種極端的結果，一種人的反應是破口大罵說，「我就知道你會打破，做事老是那麼粗心！」另一種反應則是說，「不急，不急，趕快幫忙清乾淨。」
處理任何事情，心胸夠不夠寬廣，是最關鍵的。

小時候你曾打破碗嗎？
如果廚房裡傳來打破碗的聲音，然後沒有罵人聲，那就是媽媽打破的！

一生氣就到外頭跑步
有一個人，一生氣就到外頭跑步，跑到籃球場開始想，別人成就比我高，房子比我大，那我應該更努力，後來他成功了；成功後，心情不好時又到外面跑步，想的是，人家房子比我小、成就比我低，那我還生什麼氣？

推銷工作不好幹，常遭人侮辱？
有一對父子都是銷售員，老爸退休了。有天，兒子回來灰頭土臉，老爸問他怎麼了，他說銷售員真不是人幹的，員一天到晚被侮辱；他老爸說，我曾經被人家潑一桶水、從二樓踢下來，但沒卻沒被人侮辱過!

被倒帳仍然倒頭就睡
73年畢業，75年退伍，發展三隻腳的電晶體，與美國進口商聖誕節電路裝飾品工廠合作，做得不錯還到台北開工廠，並找其他廠商代工，做得滿不錯。那時幾個伙伴平均25、6歲，受到詐欺集團的注意。那時本來商品要看淡季旺季，但有一個人出來說有大的進口商會進一定的量，可以不受景氣影響，但要算便宜一點，看能否給分割信用狀，所以要預付訂金出兩批貨，錢拿了再出第二批貨，他們看了覺得還不錯，便查了他在美國華南銀行的帳戶，信用良好，可是交貨時錢來不及付，別的廠商船誤期。他便要求再給一點錢出第二批貨，但最後被倒了二百七十三萬台幣。

回家跟老婆說被倒了，他自己累得睡著了，老婆反而睡不著。後來查了很多資料，看是被那一個貿易商拐，準備要去告，但對台灣司法沒信心，後來原告沒出席，決定不起訴。本來還請了黑道從高雄上來新竹討錢，住在現在的中信飯店，又在酒家招待，但想了想，拜託人要錢他們會給我們嗎？於是放棄追那筆錢，那時恰巧太太懷了第二個孩子。胡定華老師加入電子所，隔了幾年在中興號上看到騙他錢的人，他很不好意思，還起身去找他聊聊。那時的會很多都是倒別人，但是他們接受了債務，沒有倒別人，並負責把債務還清。

道歉的藝術
在電子所工作時負責採購，當業務部經理，那時採購部部長是他同學，他們在和廠商議價，談好了條件，但工作卻很難進行，因為研發人員把規格訂死，很難有發展空間，便和採購部長有衝突，工程師就和他的主管說採購部長被廠商收買了，這在公司引起很嚴重的誤會，他便要他同學道歉，因為造成公司內部不和諧，一起去找對方主管，同學道歉了，宣學長卻不離開，要求對方也做同樣的事，向同學道歉！

培養抗壓力

你的抗壓力夠不夠？ 高球手與億萬富翁
有位高爾夫球選手打不出好成績，他的女朋友很失望地離開他。一天他開車在街上溜達，撞到一個有錢的企業家，兩個人很談得來。企業家問他在做什麼，他說自己是打球的想拿冠軍現在教人家打球；企業家便說，你現在做的事和到達成目標是相反的，因為你想要拿冠軍，卻常和不會打球的人在一起。

企業家約他到球場打球，表現不錯。企業家和他打睹一百元，問高球手推不推得進，高球手輕易進洞，百塊到手！企業家說，現在把球放在原來的地方，提高睹注，一千塊，高球手有點緊張仔細測量了一翻，依然進洞，但進的沒有那麼乾淨。接下來，企業家把球放在同一個地方，賭一萬塊，他很謹慎地看了很久，結果沒進。這位高球手真正的輸是抗壓力。

台灣球隊輸球是因壓力太大？
台灣球賽會輸球，壓力太大不是原因。

絕佳的抗壓性，才能把實力激發出來
NBA球賽在平手時的比賽最精彩，最後幾秒出手承受很大的壓力，但往往那個情況下進球的機會越高。

壓力與競賽是如影隨形的

• 誰參加比賽會沒壓力?
• 比賽愈大壓力就愈大
• 到底要如何培養抗壓性?

如何培養抗壓力，就是經常把自己放在壓力的情況下。

凡事有方法

解決問題的方法
有一次參加national computer conference，一天早上約好和同事一起去吃早餐，同事行李箱鎖打不開，叫他自己去吃，吃完回來同事的行李箱還沒打開。

有一個色盲不能考駕照，只能用點字的，色弱的人則是看字板，他第一次到和平醫院沒過，第3次才過。因為第一次有三分之一機會，第二次二分之一，第三次記得了就過了，雖然有限制，但還是有方法可以解決問題。

拜訪客戶時的觀察重點
做業務的最怕被倒帳，公司業務萎縮、不好的公司反應在接待員；而跟了好的公司可以一起成長，看一家公司好不好，就看生產線員工的背是不是直的，是直的表示生產力好，還有看基層員工的廁所乾不乾淨。

向別人推銷自己想法的要訣
有人講了看法，但若別人沒有聽進去，沒有去做以致成效不好，責任誰要負責？若是聽的人有不同的解讀，當我們認為看法是對的，要想辦法讓人接受自己的看法。

• 先要考慮到對方的需求是什麼
• 跟別人炫耀自己很能幹，不如說自己願意承擔很多責任，而且不怕困難

從三班三輪到四班二輪 since 1982
台灣的IC突然在世界上有競爭力，半導體設備很貴，三班制有缺點，週六日要加班，後來改成四班，連續工作兩天休息兩天，不分國定或例假日全天候生產，產出多很多，大概多出16-17%。且交貨速度快，在管理上交班只要交一次，大夜班品質最差，小夜班次之，這樣設計可以專心提升一班的素質。在構思上員工應該照單全收，通常勞方會有疑惑，然後先找測試部，他們覺得很好，讓其他部門也想變成這樣，沒有人想要去夜班，導致夜班素質提不起來，夜班加薪，但若總務部提出老闆會認為在花他的錢。

與人合作必有助於自身的發展
日本Toshiba公司曾經和聯電進行市場情報交流，他們派了高階主管來訪，提出詳細的資訊和數字，讓宣學長覺得收獲很多，事後宣學長很好奇地問他們：「你們花那麼多時間精神整理這些寶貴資訊，十倍於我可以跟你們交換的資訊，為何你們要如此做呢?」他們告訴宣學長：「因為我們把同樣的資訊和幾十個像你們這樣的公司分享，換回幾十個不同的看法，加總起來對我們也是有利的，既對彼此有利，何樂不為?。」這席話讓宣學長體會到與人合作必有助於自身的發展，以及知識經濟時代中處處是學習的真義。

人生處處有學習 拒載行李的計程車
人生處處有學習的機會，不管是從客戶、競爭者或是朋友身上，只要仔細的觀察，好奇地去問，用心體會，一定可以學到很多有價值的看法及作法。
有一次，宣學長從飯店出來，看到前面一個帶著行李的客人，被一台計程車婉拒搭乘，後來宣學長坐上了這部計程車，便問司機說：「你為什麼不載那個客人？』結果他告訴宣學長，因為他的行李箱被別的東西佔滿了，所以他沒有辦法載那位客人。
宣學長又好奇地問：「為什麼你的行理箱佔滿了呢？」司機跟宣學長說，因為他的行李箱放滿了他要擺地攤的東西，原來這位老兄很會利用時間，車開累了，便到處擺地攤，趁著擺地攤的時候舒活舒活筋骨，順便吃個飯，找人聊聊天。
高雄的工廠生產運動器材和電子產品，因為老闆很苦惱有季節性，忙的時候找不到工人，閒的時候不知道要做什麼。因此找東西互補，只要訓練某一批人有兩種專長，可以讓工人有最佳的組合。

職場新鮮人該問自己的十個問題
任何職場人都該搞清楚的事：

• 知道自己要什麼？該作什麼？
• 更該知道公司要求我做什麼？
• 自己能不能滿足企業的需要？

有些老外朋友，他們在評價一個年輕人的工作態度時，最肯定的一句話就是「這個年輕人非常清楚他要什麼，該作什麼，也知道企業及組織要求他做什麼。」這樣的年輕人，往往比其他人表現得更好。

在職場中，任何人都該知道自己追求什麼，更該知道企業需要什麼，充分了解自己能不能滿足企業的需要。對誰負責、有什麼技術、休閒、和同事的關係，他們怎麼協助你完成任務，自己能做什麼幫助別人，別人做什麼能幫助自己，經由這樣的評估可以找到改善的方法。上級和下級屬可以溝通嗎？還是互相躲避？

其實，無知是最大的恐懼，求知可讓你知道方向，找出方法，並且身體力行，完成個人與企業的目標。

• 誰是你的老板？

1. 工作上你該對誰負責？
2. 老板要求的是什麼？ 他希望你產生何種貢獻？
3. 需那些技能才能達到老闆的要求？
4. 如何學習這些技能？

• 你和哪些同事一起工作？

1. 誰可以協助你完成工作？
2. 你和這些人的關係如何？有無默契及共識？
3. 你期待從他們得到什麼樣的協助？你是否也在協助他們?

• 你知道自己的表現如何嗎？

1. 你如何評估自己的表現？ 能否找出改善的方向及方法？
2. 除了現有工作外， 還有那些你可以貢獻的？ 可以創造更多的價值？

• 你可以和主管做良好的溝通嗎?

1. 你能夠和主管討論上述問題嗎? 還是遇到主管只能躲得遠遠的?

響亮的頭銜
有個人去度假打獵，第一年租了一隻獵狗協助打獵，這隻狗很認真勤快，打獵成果非常豐盛，讓他非常開心。第二年他滿懷期待的舊地重遊，又租了同一隻狗，不料這條狗變懶懶的，，狗叫了卻不跑，不知道到底出了什麼問題，搞得他很不開心，提早結束假期。當退租時順口問老闆，為什麼這條狗變了，老闆說：「對不起，兩個月前我們幫它改了名字，它本來叫salesman的，今年升為sale managers，它就只會叫不會跑了!」

成功的祕訣在哪裡？

成功有捷徑嗎？沒有，但有步驟，想要不成功很容易。
成功沒有捷徑，但可以用比較有效的方法達到，依循正確的步驟是很重要的關鍵。
想要把公司變成好公司，要知道自己在幹什麼，未來要走到那裡，要有傑出的領導團隊，並且培養員工，要好知樂知影響別人，進而創業創新。智慧可以帶出創新的活動，交大論壇人才技術管理，可以有創新和創業的精神。

先避開會導致不成功的因素

• 嗑藥、吃搖頭丸、夜夜狂歡
• 懶惰、不負責任、不講信用
• 天天抱怨老闆
• 覺得大家都對不起你 …

有這些習性的人，大概是不會成功的，如果能夠避開這些習性，就能進入成功的族群。

阿德與阿俊的故事
一位市場的批發商老闆，他手下有兩名員工，一個叫阿德，一個叫阿俊。阿德是資深員工，每天努力辛勤工作，但老闆待他平平；阿俊是新進員工，平日看來不是太勤快，但老闆卻很欣賞、重用他，分紅時甚至還給阿俊多一點。
有一天，阿德心裡實在氣不過，就直接問老闆，「為什麼我辛苦工作，你卻不重視我，得不到應有的報償？」老闆沒有直接回答他的問題，卻要他去打聽一下西瓜一斤多少錢。阿德出去一會兒就回來說「十塊」。老闆就叫阿俊進去，同樣叫他去打聽西瓜一斤多少錢。結果阿俊去了好久都沒有回來，阿德心?想「果然又摸魚去了」，過了好久，阿俊終於回來了，滿頭大汗，報告老闆說他跑遍了整個市場的西瓜攤，並做比較，差別就在這裡。

每一個工作都有表現、改進的空間
很多人可能都覺得站在飯店前拉門這個工作很簡單，但事實並非如此。大家會認為當門房沒價值，但香港IFCR有一個唸MBA的人在做拉門的工作，因為她覺得這個很有內涵，可以第一時間接觸各種類型的人。

公司請來的打字員，一般來說，都不認為他們做的是很重要的工作，而且每個人的績效表現似乎也沒有太大的差別，充其量也不過是誰打得速度較快，或是誰的出錯率較少而已。但是，如果有一個打字員，能夠主動發現問題，告訴主管說，原來大部分的錯誤是因為原稿寫得不清楚，請老闆照格式寫，打好不用花時間校對就可以直接發稿了，就可以在一定時間發出去，一個人可以抵兩個人。我們要的是薪水、價值還是實力？

三好一公道：好奇、好問、好事
台灣產業外移泡沫化，政府不希望產業外移，因為生產成本因素，外移成本較低效率較高，要靠這些來提升自己嗎？規定薪水不超過一定標準，產業便不外移；這不是經濟問題，是就業問題。如何將勞動、成本導向變成知識、價值導向，可以有無限發展空間，不要受限於舊有思想的模式。有一回參加大專朋友的聚會，討論績效重要還是年資重要；若是年資重要，把退休的人都雇回來不就發財了。

培養人才的責任是自己

很多人問我如何培養人才，我覺得培養人才不是學校或公司的責任，一個人成不成材，最大的責任是自己。
一個人如果連自己都不知道自己的能耐、興趣及天賦，如何能期待學校、社會及公司培養你？

實力比興趣重要
大學畢業準備就業時，覺得很多同學在研發、設計等技術上比較優秀，不可能贏過他們，所以我很早就選定走行銷及管理路線。很多同學繼續深造後再開始擔任基層工程師時，宣學長則已進階擔任主管的職務，二十五歲時自行創業期，累積了許多難得的經驗及可貴的人脈關係，因此在管理領域的發展比別人快一大步。
最近參加長青組職業高爾夫球考試，結果成績慘不忍睹，鎩羽而歸。這個事件再次驗證，不論是在運動場競技或職場打拼，要得到理想的成果，實力都遠比興趣重要得多。
不要被唸的科系限制，有工程師以前學心理的，其實真的做什麼是出社會後才學的。謀職要看誰給你機會；化被動為主動，做事有很多方法。行銷在很多人認為包裝是虛偽的，但只要不是吹噓，花俏一點又何妨。有管理概念的人可以找到好方法和工具，不會被限於一個框架裡頭，可以輕鬆的把工作做好。

管理並不是高深的學問
每個人每天都在做管理，懂得管理的人永遠找出較佳的方法，善於利用工具， 輕鬆愉快地把事情做好 。

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問題

1. 喜歡challenging的工作，熟悉的工作，如何平衡公司興趣與個人興趣，溝通可以產生互信的基礎，經由付出選取未來競爭的機會。
2. 你從採購行銷，轉到業務過程中如何努力及學習學習生涯規劃，在讀書時不覺得學這個可以做什麼，工作時上了很多課，這些都可以建立常識，看書很容易懂，一直想學新東西，喜歡出差，可以有很多時間看書，每種專業都是別人花較多的時間所了解的，沒有什麼事情是難的，考上交大和其他較高分的系沒什麼差別。
3. 把矽統從狀況不好的公司做到現在，做了什麼公司？當時沒有焦點，分散了很多資源；確定地位組織定位。
4. 對未來的敏感性，大家都在做的東西一定沒搞頭。
5. 決斷的勇氣。
6. 朋友和家庭關係，組織和決策方式間的關係過於獨斷獨行，沒有想過家裡發生的事。
7. 電子產業在成長時，多角化會帶來風險和成長的空間，全球競爭的情況，用既有的資源做不專長的項目，那原來可更專長的項目成功機會降低了，投資和核心企業是分開的。
8. 時間管理怎麼做優先順序，放手讓別人去做，有一個好的總經理來執行，關心則亂（就像煮飯一直翻鍋蓋是不行的）。
9. 團隊，參與度高貢獻大，提升到高階，把自己心裡的話講出來，期許團隊是要有目標和未來的，不然乾脆解散。
10. 人際網路、產業互動，海島文化充滿創意。台灣跟以前不太一樣。
11. 創新的機會帶來商機，打破舊有的遊戲規則。